‘Haalt u dan eens de coax-kabel uit de box.’

‘Gedaan.’

‘Nu er weer in. Is het opgelost?’

‘Nee, het is nog hetzelfde.’

‘Zet u hem eens op fabriekinstellingen.’

‘Gedaan. Maar de box geeft aan dat de ontvangst niet 100% is.’

‘Ja, misschien moet u dan een andere box.’

‘Een andere box? Maar ik heb net een nieuwe omdat de vorige kapot ging!’

‘Ja, maar een nieuwere versie geeft minder storingen.’

‘Hoeveel kost die nieuwe box dan?’

‘Dat wordt 5 euro per maand duurder. Maar dan heeft u tegelijk ook weer wat meer mogelijkheden.’

‘Het gaat mij niet om die 5 euro, mevrouw, maar voor de 80 euro die ik nu betaal wil ik dat mijn huidige box goed werkt. ’

‘O… Maar dan is het misschien het beste om een nieuwe kabel kopen. Misschien ligt het daar aan.’

‘Maar sinds ik de nieuwe box heb heeft alles twee maanden goed gewerkt. Dan kan het toch niet aan de kabel liggen?’

‘Ja, dat weet ik natuurlijk ook niet zeker.’

‘Ligt het nu aan de kabel of niet?’

‘U hoeft niet boos te worden!’

‘Ik ben niet boos, mevrouw, ik word alleen wat kritisch over uw hulp. U schijnt het niet te weten.’

‘Ik kan u aanbieden om een monteur te sturen.’

‘Ja, dat moet dan maar.’

‘Maar daar zit wel een aantal voorwaarden aan. Die moet ik u voorlezen: ‘Ziggo levert een monteur op de volgende… (bla,bla,bla)'.’

‘Ik begrijp dat…’

‘Wilt u me even uit laten praten! Ik lees verder. (bla,bla,bla)’

‘Ik begrijp dat ik de monteur zelf moet betalen als een en ander toch niet goed aangesloten blijkt.’

‘Inderdaad.’

‘Wanneer kan hij komen?’

‘Even kijken. Ik zet u even in de wacht. (muziekje) Volgende week vrijdag.’

‘Dat betekent dat ik anderhalve week zonder tv zit?’

‘Ja, het is niet anders.’

‘Laat u maar, mevrouw. Ik probeer zelf wel een oplossing te bedenken.’

(Een uur later: de tv-beelden waren weer vanzelf in orde; op internet regent het klachten over de overgang van UPC naar Ziggo).